1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente définissent les règles applicables à l’accès au site kyrielotaren.com ainsi qu’à l’utilisation des services de vente en ligne proposés aux consommateurs en France.
En naviguant sur le site, en consultant les produits ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs visitant le site et à toutes les personnes effectuant un achat via notre plateforme.
Le site kyrielotaren.com propose des meubles destinés à l’aménagement intérieur, notamment des meubles de salle à manger, des meubles de cuisine, des meubles de salon, des meubles de chambre ainsi que des meubles d’entrée et de rangement.
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux attentes des consommateurs français, en présentant les informations essentielles relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison et aux services après-vente.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités
Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée sur le site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le bon traitement de ses commandes et de ses demandes.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toutes les actions effectuées depuis son compte. Il lui appartient de prendre les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de ses informations personnelles.
Nous fournissons un accès au site et aux services associés dans les meilleures conditions possibles. Nous veillons à ce que les informations présentées sur le site soient régulièrement mises à jour et aussi précises que possible.
Toutefois, le fonctionnement du site peut être temporairement affecté par des événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des interruptions liées aux fournisseurs de services numériques. Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin de maintenir la disponibilité du site et de limiter les éventuelles perturbations.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur kyrielotaren.com. Les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques techniques et autres informations relatives aux articles sont fournies afin de permettre aux clients de faire un choix éclairé.
Les images des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit réel en raison des caractéristiques des matériaux, des conditions d’affichage des écrans ou des variations naturelles de fabrication.
La disponibilité des produits dépend des stocks existants et peut évoluer en fonction des commandes reçues. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Les prix des produits sont affichés clairement sur le site avant toute validation de commande. Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont indiquées avant la finalisation de l’achat, conformément aux exigences de transparence applicables au commerce en ligne en France.
4. Commandes et paiements
Pour effectuer une commande, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la livraison et valide son panier selon les étapes indiquées sur le site.
La commande est prise en compte après confirmation du processus d’achat et validation du paiement. Le traitement de la commande commence uniquement lorsque le paiement a été accepté.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur le site et comprennent notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
L’utilisateur garantit que les informations de paiement fournies sont exactes et qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Afin d’assurer la sécurité des transactions, les paiements peuvent être soumis aux procédures de vérification appliquées par les prestataires de paiement concernés.
5. Livraison
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Les commandes sont préparées dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les expéditions sont réalisées via des services de transport tels que DHL Express, UPS ou FedEx.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport ou d’événements indépendants de notre volonté.
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 103,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 103,99 €, la livraison est gratuite.
Pour connaître l’ensemble des conditions relatives aux délais, aux modalités de transport et aux éventuelles situations particulières, l’utilisateur peut consulter notre politique dédiée : Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit nous contacter par email ou par téléphone en indiquant son numéro de commande ainsi qu’un justificatif de paiement afin de faciliter le traitement de la demande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit puis à suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour consulter les conditions détaillées relatives aux demandes d’annulation, l’utilisateur peut se référer à : Politique d’Annulation de Commande.
7. Retour et remboursement
Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander un remboursement conformément aux conditions applicables.
Les échanges de produits ne sont pas proposés. Cette organisation permet de garantir une gestion plus claire des stocks, des commandes et des remboursements. Si un client souhaite obtenir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement de son retour.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter en indiquant les informations relatives à sa commande et en suivant les instructions communiquées par notre service client.
Après validation du retour et réception du produit conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Les conditions complètes relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans : Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment le traitement des commandes, la livraison des produits, la gestion du service client ainsi que le respect des obligations légales applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux règles applicables en France concernant la protection de la vie privée.
Chaque utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression, ainsi que le droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour plus d’informations concernant la gestion des données personnelles, les utilisateurs peuvent consulter nos politiques relatives à la confidentialité et à la protection des données.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont régies par le droit français applicable aux relations entre professionnels et consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’application des présentes conditions, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par les dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (667) 784-6319
E-mail : info@kyrielotaren.com
Adresse : 308 Lincoln Dr, Chestertown, Maryland 21620, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)