1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente encadrent l’accès au site kyrielotaren.com ainsi que l’utilisation des services de vente en ligne proposés aux consommateurs situés en France.
En consultant le site, en parcourant les produits ou en procédant à la validation d’une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et accepte de les respecter. Elles s’appliquent à toute personne utilisant le site ainsi qu’à tout client passant une commande par l’intermédiaire de notre plateforme.
Le site kyrielotaren.com propose principalement des meubles destinés à l’aménagement des espaces intérieurs, notamment des meubles de salle à manger, de cuisine, de salon, de chambre, ainsi que des meubles d’entrée et de rangement.
Nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux consommateurs français, en mettant à leur disposition les informations essentielles relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons et aux services après-vente.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités
Lorsqu’un compte utilisateur peut être créé sur notre site, l’utilisateur doit fournir des renseignements exacts, complets et actualisés afin de permettre le traitement correct de ses commandes et demandes.
L’utilisateur est tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants et demeure responsable des opérations réalisées depuis son compte. Il lui appartient de prendre les précautions nécessaires pour empêcher tout accès ou toute utilisation non autorisée de ses informations.
Nous faisons notre possible pour assurer un accès fiable à notre site et aux services qui y sont associés. Les informations publiées sont régulièrement vérifiées et actualisées afin de rester aussi précises que possible.
Cependant, l’accès au site peut être momentanément perturbé par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de difficultés techniques, d’opérations de maintenance ou d’interruption provenant de fournisseurs de services numériques. Nous prenons des mesures raisonnables pour préserver la disponibilité du site et réduire autant que possible les perturbations.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous accordons une attention particulière aux informations présentées sur kyrielotaren.com concernant nos produits. Les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques techniques et autres renseignements sont communiqués afin d’aider les clients à effectuer leur choix en connaissance de cause.
Les visuels disponibles sur le site sont fournis à titre indicatif. De petites différences entre les images affichées et le produit effectivement livré peuvent résulter des propriétés des matériaux, des conditions d’éclairage, des réglages des écrans ou de variations naturelles liées à la fabrication.
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles et peut évoluer en fonction des commandes. Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée conformément aux règles applicables.
Les prix des produits sont affichés sur le site avant la validation de la commande. Les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués avant la finalisation de l’achat, conformément aux obligations de transparence applicables au commerce électronique en France.
4. Commandes et paiements
Pour passer commande, l’utilisateur sélectionne les articles souhaités, indique les informations nécessaires à la livraison et suit les différentes étapes prévues sur le site jusqu’à la validation du panier.
La commande est enregistrée après finalisation du processus d’achat et confirmation du paiement. Sa préparation débute une fois que le paiement a été accepté.
Les moyens de paiement disponibles sur notre site comprennent notamment :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
L’utilisateur garantit l’exactitude des informations de paiement communiquées et confirme qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Afin de protéger les transactions contre les utilisations frauduleuses, les paiements peuvent faire l’objet de contrôles ou de vérifications effectués par les prestataires de paiement concernés.
5. Livraison
Nous assurons la livraison des commandes à destination de l’ensemble de la France.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables. Les expéditions peuvent être confiées à des transporteurs tels que DHL Express, UPS ou FedEx, selon les conditions applicables.
Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier notamment en fonction de la destination, des opérations de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
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Pour une commande inférieure à 103,99 €, les frais d’expédition s’élèvent à 7,99 €.
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 103,99 €, la livraison est gratuite.
Les conditions détaillées relatives à la préparation, au transport, aux délais et aux situations particulières sont disponibles dans notre Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour demander l’annulation, le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et communiquer son numéro de commande ainsi qu’un justificatif de paiement afin de faciliter l’identification du dossier.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est plus possible. Dans cette situation, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre ensuite la procédure prévue dans notre politique applicable aux retours et remboursements.
Les conditions détaillées concernant les annulations sont disponibles dans notre Politique d’Annulation de Commande.
7. Retour et remboursement
Nous proposons aux clients une procédure de retour permettant, lorsque les conditions applicables sont réunies, de demander un remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Ce fonctionnement permet de simplifier la gestion des stocks, des commandes et des remboursements. Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après le traitement de son retour.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions légales applicables et des éventuelles exceptions prévues par la réglementation.
Pour initier une demande de retour, le client doit nous contacter, fournir les informations relatives à la commande concernée et respecter les instructions transmises par notre service client.
Après validation de la demande et réception du produit conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire à l’apparition du montant remboursé peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles des personnes utilisant notre site.
Les données recueillies lors de la navigation ou de la passation d’une commande sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la fourniture de nos services, notamment la gestion des commandes, l’organisation de la livraison, l’assistance clientèle et le respect des obligations légales applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données et de vie privée.
Selon les conditions prévues par la réglementation, chaque utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification et d’effacement de ses données, ainsi que de la possibilité de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour obtenir davantage d’informations, les utilisateurs peuvent consulter nos politiques dédiées à la confidentialité et à la protection des données personnelles.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont soumises au droit français applicable aux relations entre professionnels et consommateurs.
En cas de difficulté, de désaccord ou de litige concernant le site, une commande ou l’application des présentes Conditions, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.
Les consommateurs conservent l’intégralité des droits et protections qui leur sont accordés par les dispositions légales et réglementaires applicables en France et dans l’Union européenne.
10. Contact
Pour toute demande concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, une commande ou l’un de nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (667) 784-6319
E-mail : info@kyrielotaren.com
Adresse : 308 Lincoln Dr, Chestertown, Maryland 21620, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)