Introduction
Chez Kyrielotaren, nous attachons une importance particulière à la clarté et à la fiabilité de nos services de livraison. La présente Politique de Livraison précise les principales conditions applicables aux commandes effectuées sur kyrielotaren.com, notamment les zones de livraison, les frais éventuels, les délais de préparation et d’acheminement ainsi que les modalités de suivi des commandes.
Notre objectif est de permettre aux consommateurs français de bénéficier d’un processus de livraison aussi clair, fiable et sécurisé que possible.
1. Zone de livraison
Kyrielotaren assure actuellement la livraison des commandes destinées aux consommateurs situés en France.
Les produits commandés sont envoyés à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la finalisation de son achat. Afin de limiter les risques d’erreur ou de retard, nous recommandons de vérifier soigneusement l’ensemble des informations communiquées avant la confirmation de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète et les coordonnées permettant de le contacter.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition applicables sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 103,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 103,99 €, la livraison est gratuite et aucun frais d’expédition supplémentaire n’est facturé.
Le montant des éventuels frais de livraison est présenté au client au cours du processus de commande, avant la validation définitive du paiement. Le client peut ainsi prendre connaissance du montant total à régler avant de confirmer son achat.
3. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous procédons à sa préparation dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la période nécessaire pour vérifier et préparer la commande avant son expédition. Il ne comprend pas la durée de transport entre l’expédition et l’arrivée du colis à l’adresse indiquée par le client.
Une fois la commande remise au transporteur, les informations disponibles relatives à son acheminement sont communiquées au client afin de lui permettre d’en suivre l’évolution.
4. Modes et délais de livraison
Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions, Kyrielotaren travaille avec des partenaires logistiques professionnels, parmi lesquels peuvent notamment figurer :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Après l’expédition, le délai de transport habituellement estimé est compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
La durée effective de livraison peut toutefois varier en fonction de plusieurs circonstances, notamment des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, d’événements météorologiques exceptionnels ou d’autres situations indépendantes de la volonté de Kyrielotaren ou de ses partenaires logistiques.
Nous nous efforçons de mettre à disposition les informations de livraison dont nous disposons et de coopérer avec les transporteurs concernés afin de favoriser un acheminement aussi efficace que possible.
5. Taxes et formalités de dédouanement
Les prix affichés sur le site Kyrielotaren comprennent les taxes applicables conformément aux informations communiquées lors du processus d’achat.
Lorsque certaines formalités de dédouanement sont nécessaires, les prestataires logistiques concernés peuvent être chargés de leur traitement selon les modalités applicables.
Pour les commandes livrées conformément aux conditions prévues par la présente Politique de Livraison, le client n’a pas à supporter de frais supplémentaires non prévus lors de l’achat au titre des taxes ou des formalités de dédouanement applicables.
6. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, Kyrielotaren communique au client les informations disponibles concernant le suivi de son colis.
À l’aide des données transmises par le transporteur, le client peut consulter les différentes étapes de l’acheminement ainsi que l’évolution du statut de la livraison.
Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, ne semblent pas avoir été actualisées ou si une difficulté apparaît au cours de l’acheminement, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance et des informations complémentaires.
7. Responsabilités relatives à la livraison
Kyrielotaren veille à préparer les commandes avec le soin nécessaire avant leur expédition et fait appel à des transporteurs professionnels pour organiser leur acheminement.
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur concerné afin d’examiner les circonstances et de rechercher une solution adaptée conformément aux procédures applicables.
Les responsabilités relatives au transport sont déterminées selon les conditions légales et contractuelles applicables à compter de la remise du colis au transporteur. Nous restons néanmoins disponibles pour accompagner le client dans ses démarches lorsqu’un problème survient pendant la livraison.
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes au moment de la commande. Une adresse erronée ou incomplète, une demande de modification effectuée après l’expédition, l’absence d’informations nécessaires ou l’impossibilité de procéder à la livraison en raison de renseignements incorrects fournis par le client peuvent entraîner des délais supplémentaires et, lorsque cela est applicable, certains frais.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant la confirmation définitive de la commande afin de réduire les risques de difficulté lors de l’acheminement.
8. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de Livraison, le suivi de votre commande ou les modalités d’expédition, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (667) 784-6319
E-mail : info@kyrielotaren.com
Adresse : 308 Lincoln Dr, Chestertown, Maryland 21620, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)