1. Introduction
Chez Kyrielotaren, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée. Cette Politique d’Annulation de Commande a pour objectif de présenter les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement associées.
Nous accordons une attention particulière à la transparence de nos procédures afin de permettre à chaque client de gérer sa commande en toute confiance.
2. Conditions d’annulation
2.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après acceptation de la demande d’annulation, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande avant le début du processus d’expédition.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit. Si vous souhaitez retourner l’article ou demander un remboursement après réception, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Toutes les demandes seront traitées dans le respect des droits applicables aux consommateurs et des réglementations en vigueur.
3. Processus d’annulation
3.1 Soumettre une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement.
- Le motif de l’annulation, si applicable.
3.2 Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe du service client examinera les informations fournies et vérifiera l’état actuel de votre commande.
Nous déterminerons si la commande peut être annulée en fonction de son statut de préparation et d’expédition.
3.3 Notification du résultat et organisation du remboursement
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est validée, le montant remboursé sera retourné via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine du client.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (667) 784-6319
E-mail : info@kyrielotaren.com
Adresse : 308 Lincoln Dr, Chestertown, Maryland 21620, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)