1. Introduction
Chez Kyrielotaren, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d’achat. Cette Politique de Retour et de Remboursement présente les conditions applicables aux retours de produits, aux demandes de remboursement ainsi qu’aux différentes étapes de traitement associées aux commandes effectuées sur kyrielotaren.com.
Notre objectif est de fournir des informations claires et transparentes afin de permettre à chaque client de comprendre facilement ses droits et les procédures à suivre en cas de demande de retour ou de remboursement.
2. Politique de retour
2.1 Service de retour
Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles conformément aux conditions décrites dans cette politique. Toutefois, nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les différences de stock disponible, les dimensions, les modèles sélectionnés et les processus de préparation des commandes, il n’est actuellement pas possible d’effectuer un remplacement direct d’un article par un autre.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez suivre la procédure de retour afin de demander un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande avec l’article souhaité.
2.2 Situations permettant une demande de retour
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
- Le produit reçu ne correspond pas aux attentes du client.
- Le produit présente un défaut de qualité ou un problème affectant son utilisation normale.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Un article différent de celui commandé a été reçu.
Chaque demande sera examinée en fonction de la situation spécifique de la commande et des informations fournies par le client.
2.3 Délai de retour
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les demandes doivent respecter les conditions prévues par la présente politique et les dispositions légales applicables afin de pouvoir être traitées.
3. Conditions d’annulation et de remboursement
3.1 Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
3.2 Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, si la commande répond aux conditions de retour prévues par cette politique ou aux exigences légales applicables, le client peut demander un retour après réception du produit dans un délai de 14 jours.
3.3 Cas particuliers de remboursement
En cas de réception d’un produit endommagé, d’un article incorrect ou d’un problème lié à la commande, nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.
Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé après analyse des informations fournies.
4. Processus de demande de retour et remboursement
Étape 1 : Soumettre une demande
Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse suivante : info@kyrielotaren.com.
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- La raison de la demande de retour.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos ou tout élément justificatif lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, nous examinerons les informations transmises en tenant compte de l’état de la commande, du motif du retour et des conditions applicables.
Si la demande est acceptée, nous communiquerons au client les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure de retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est autorisé, le client devra retourner le produit en suivant les instructions fournies.
Le produit devra être correctement préparé pour le transport afin de limiter tout risque de dommage supplémentaire pendant le retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai réel de réception du remboursement peut varier entre 1 et 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Méthode de retour et frais associés
5.1 Organisation du retour
Pour les retours acceptés, le client doit organiser l’expédition du produit retourné et prendre en charge les frais de transport associés.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Le client est responsable de l’organisation du transport retour et doit conserver les documents ou preuves d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de la demande.
5.2 Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une erreur dans le choix du produit, les frais de retour ou les coûts liés au transport peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou de l’envoi d’un article incorrect, aucun frais de retour ne sera appliqué au client après vérification de la situation.
5.3 État du produit retourné
Afin d’être accepté, le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son inspection.
Les articles présentant des dommages causés par le client, une modification non autorisée ou un état ne permettant pas leur vérification peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
6. Responsabilités
Le client doit s’assurer que les informations liées à la commande et à l’adresse de retour sont exactes avant l’expédition du produit.
Pendant le transport retour, le client doit conserver les justificatifs d’expédition et prendre les mesures nécessaires pour protéger le produit jusqu’à sa réception.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état avant de confirmer le remboursement applicable.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (667) 784-6319
E-mail : info@kyrielotaren.com
Adresse : 308 Lincoln Dr, Chestertown, Maryland 21620, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)