Politique de Retour et de Remboursement


1. Introduction

Chez Kyrielotaren, nous attachons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité du parcours d’achat. La présente Politique de Retour et de Remboursement précise les règles applicables aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu’aux différentes étapes de traitement relatives aux commandes effectuées sur kyrielotaren.com.

Notre objectif est de présenter de manière claire et compréhensible les droits des clients ainsi que les démarches à suivre lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est nécessaire.

2. Politique de retour

2.1 Possibilité de retour

Nous acceptons les retours pour les commandes répondant aux conditions prévues par la présente politique. En revanche, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct entre produits.

Compte tenu des spécificités liées aux meubles, notamment la disponibilité des stocks, les différents modèles, les dimensions des articles et les modalités de préparation des commandes, le remplacement immédiat d’un produit par un autre ne peut pas être assuré.

Si vous souhaitez finalement recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné selon la procédure applicable, obtenir le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

2.2 Situations dans lesquelles un retour peut être demandé

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les cas suivants :

  1. Le produit reçu ne correspond pas aux attentes du client.

  2. Le produit présente un défaut de qualité ou un problème empêchant son utilisation normale.

  3. Le produit a subi un dommage au cours du transport.

  4. Le produit reçu ne correspond pas à l’article initialement commandé.

Chaque demande est examinée individuellement en tenant compte des circonstances de la commande et des éléments communiqués par le client.

2.3 Délai pour demander un retour

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour être prise en compte, la demande doit respecter les conditions prévues par la présente politique ainsi que les règles légales applicables.

3. Annulation et remboursement

3.1 Commandes qui n’ont pas encore été expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore quitté nos processus d’expédition, le client peut nous demander de l’annuler.

Une fois l’annulation confirmée, le montant effectivement payé est remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

3.2 Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, si le produit est éligible à un retour au titre de la présente politique ou des dispositions légales applicables, le client peut effectuer une demande de retour après réception du produit, dans le délai de 14 jours prévu à cet effet.

3.3 Situations particulières donnant lieu à un remboursement

Si un client reçoit un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou rencontre un problème concernant sa commande, nous examinerons les circonstances afin d’identifier la solution appropriée.

En fonction des résultats de cette vérification, un remboursement total ou partiel peut être accordé lorsque les conditions applicables sont remplies.

4. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, le client doit de préférence nous contacter par e-mail à l’adresse :

info@kyrielotaren.com

Afin de faciliter l’analyse de la demande, les éléments suivants doivent être fournis :

  1. Le numéro de commande.

  2. Le motif de la demande.

  3. Une description du problème ou de la situation.

  4. Des photographies ou tout autre justificatif utile lorsque le retour concerne un article endommagé, défectueux ou non conforme.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations, nous procéderons à leur vérification en tenant compte notamment du statut de la commande, du motif invoqué et des conditions applicables.

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquerons au client les instructions nécessaires pour effectuer la procédure de retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Une fois le retour autorisé, le client devra renvoyer le produit en respectant les instructions qui lui auront été communiquées.

Le produit doit être préparé et emballé de manière appropriée afin de réduire autant que possible les risques de dommages supplémentaires pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous engagerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client peut ensuite varier de 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

5. Modalités de retour et frais associés

5.1 Organisation du retour

Lorsqu’un retour est accepté, le client doit organiser l’expédition de l’article et prendre en charge les coûts de transport correspondants, sauf lorsqu’une disposition contraire s’applique.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable de l’organisation du transport retour et doit conserver les justificatifs ou preuves d’expédition jusqu’à la clôture définitive de sa demande.

5.2 Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une raison personnelle, notamment d’un changement d’avis ou d’une erreur dans le choix du produit, les frais liés au retour ou au transport peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour est justifié par un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou la réception d’un article incorrect, aucun frais de retour ne sera facturé au client après vérification et confirmation de la situation.

5.3 État du produit retourné

Pour pouvoir être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son évaluation.

Un remboursement peut ne pas être accordé lorsque l’article présente des dommages causés par le client, a fait l’objet d’une modification non autorisée ou se trouve dans un état ne permettant plus une vérification appropriée.

6. Responsabilités du client

Avant d’expédier un retour, le client doit vérifier que les informations relatives à la commande et à l’adresse de retour sont exactes.

Pendant le transport retour, il appartient au client de conserver les preuves d’expédition et de prendre les précautions nécessaires pour protéger correctement le produit jusqu’à sa réception.

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une vérification de son état avant de déterminer et de confirmer le remboursement applicable.

7. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (667) 784-6319

E-mail : info@kyrielotaren.com

Adresse : 308 Lincoln Dr, Chestertown, Maryland 21620, États-Unis

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)